Con entorno WEB en sus tres módulos (Agente, Supervisor y Administrador), ProContact CRM presenta una visión integral del cliente, reflejando el historial de las interacciones multicanal que mantuvo con representantes de la empresa. Es un CRM flexible y dinámico con elementos definibles y parametrizables a nivel de usuarios. Además, es intuitivo y presenta circuitos de gestión orientados +a optimizar el procesamiento de información.
Orientado a roles, cada uno de los usuarios cuanta con información en tiempo real para desempeñar sus acciones, y cada una de las áreas de la empresa (Marketing, ventas, atención al cliente, etc.) cuenta con información estratégica para la toma de decisiones. ProContact CRM permite gestionar personas, clientes internos y externos, y genera una experiencia única sustentada en una visión de 360° para construir relaciones inteligentes y perdurables con los clientes.
La pantalla principal está diseñada con criterios de integración y de distribución visual. Desde esta concepción el Usuario del sistema puede acceder a información vital para gestionar sus acciones y las referidas a clientes.
Este módulo está orientado hacia los supervisores de equipos de trabajo y les permite tener información de las acciones de los distintos Agentes e interactuar en tiempo real con ellos.
Este módulo administra los distintos eventos que afectarán a la información, a los Usuarios y la operación general del sistema.